Seminar "Schwierige Kunden und Mitarbeiter zähmen"
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| Datum | 25.09.2018 |
| Uhrzeit | 10 - 15 Uhr |
| Ort | Landesgeschäftsstelle, Ferdinand-Porsche-Str. 11, Frankfurt |
| Referent | Daniela Zahrt |
| Inhalt | Sie fühlen sich bedrängt, sind überzeugt davon, es mit einer Nervensäge zu tun zu haben oder Ihr Gegenüber langweilt Sie endlos. Schwierige Gespräche wird es immer wieder geben! Was also tun? Wenn Sie es schaffen, dem Gespräch mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern eine positive Wendung zu geben und dann noch richtig mit Beschwerden umgehen, haben Sie diese Menschen gewonnen. Stellen Sie sich jetzt die Frage: "Und wie soll ich das täglich schaffen?" Dann erhalten Sie in unserem Seminar die Antwort mit diesen praxisorientier-ten Tipps und Übungen um sofort mit dem "Zähmen" zu beginnen: • Ruhig Blut-Notfallplan, Impulskontrolle lässt sich üben • Einen akuten Angriff meistern und Abgrenzen • Die 5 wichtigsten Tipps zur souveränen Reaktion • Zur Rede stellen, aber konstruktiv • Vielredner stoppen • Beschwerden richtig annehmen, entschärfen und als Nutzen verstehen • Kundenerwartungen bei Reklamationen • Konfliktfreie Formulierungen sicher einsetzen • Schriftlich auf Beschwerden reagieren So unmöglich sich eine andere Person auch verhält. Sie haben die Wahl, ob und wie Sie reagieren und sofort oder künftig damit umgehen möchten - ohne sich auf dasselbe Niveau zu begeben! Zielgruppe: Geschäftsführer, Bereichsleiter, Objektleiter, Vorarbeiter, Personalverant-wortliche |
| Teilnahmebeitrag | 170 Euro |
| Teilnahmebeitrag LIH-Mitglieder | 120 Euro |
Anmeldung |
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