Souverän auf verbaler und nonverbaler Kommunikationsebene
- Kunden- und Mitarbeiterorientierte Kommunikation in der Dienstleistung -
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| Datum | 10.12.2026 |
| Uhrzeit | 10 - 15 Uhr |
| Ort | Landesfachschule Hessen, Ferdinand-Porsche-Straße 11, 60386 Frankfurt am Main |
| Referent | der Landesfachschule Hessen |
| Inhalt | Sie fühlen sich bedrängt von schwierigen Kunden oder Mitarbeitenden, sind überzeugt davon, dass Ihr Gegenüber ein "Zeitfresser" ist, oder der Gesprächsinhalt langweilt Sie endlos. Herausfordernde Situationen wird es immer wieder geben! Was wäre die Lösung! Souverän, eindeutig und aktiv die Gesprächsführung übernehmen, um sich nicht weiterhin einem zeit- und nervenauftreibenden Gespräch auszusetzen. Im Dialog mit schwierigen Kunden eine positive Wendung herbeizuführen und sie mit Überzeugung, um schwierige Situationen zu meistern: Inhalte: -Nonverbale Kommunikation -Störende Kommunikationsmuster beheben -Die Rolle als Dienstleister - Umgang mit Kunden -Aktives Zuhören und die Wirkung der inneren Einstellung - Vielredner stoppen! -Unsichtbare Warnschilder (Distanzzonen) erkennen -Reklamationen souverän aufnehmen und las Anlass zum Angebor einer Sonderreinigung nutzen -Konflikfreie Formulierungen sicher anwenden -Persänliche Angriffe meistern - Impulskontrolle üben -Typische Telefonsituation - Tipps und praktische Beispiele |
| Teilnahmebeitrag | 210 Euro |
| Teilnahmebeitrag LIH-Mitglieder | 150 Euro |
Anmeldung |
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