Souverän auf verbaler und nonverbaler Kommunikationsebene

Beschreibung

Herausfordernde Gespräche mit Kunden und Mitarbeitenden wird es immer wieder geben. In diesem Seminar lernen Sie, souverän, eindeutig und aktiv die Gesprächsführung zu übernehmen, im Dialog mit schwierigen Kunden eine positive Wendung herbeizuführen und sich nicht länger zeit- und nervenaufreibenden Gesprächen auszusetzen – mit praxisorientierten Tipps und Übungen.

Seminarinhalte

• Nonverbale Kommunikation
• Störende Kommunikationsmuster beheben
• Die Rolle als Dienstleister – Umgang mit Kunden
• Aktives Zuhören und die Wirkung der inneren Einstellung – Vielredner stoppen
• Unsichtbare Warnschilder (Distanzzonen) erkennen
• Reklamationen souverän aufnehmen und als Anlass für eine Sonderreinigung nutzen
• Konfliktfreie Formulierungen sicher anwenden
• Persönliche Angriffe meistern – Impulskontrolle üben
• Typische Telefonsituationen – Tipps und praktische Beispiele

Zielgruppe

Führungskräfte, Objektleitungen und Mitarbeitende mit Kundenkontakt.